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2018全国旅游投诉排行榜出炉OTA投诉占比近八成

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JohnnyMr 发表于 2019-2-23 08:30:02 | 只看该作者 |阅读模式

人民网北京2月22日电 (记者刘佳)人民网旅游3·15投诉平台今日公布2018年旅游投诉数据,平台全年共收到有效投诉1447条,全年回复率为80.58%。其中涉及在线旅游企业的投诉1156条,占总投诉量的79.89%;涉及各省份的291条,占总投诉量的20.11%。
数据显示,2018年旅游投诉集中在航空(33.82%)、酒店(29.92%)、旅行社(27.88%)、景区(4.93%)、和导游(1.89%)等五个领域,机票不能退改签、退改签费用高、加价出票仍是投诉的重灾区。从投诉对象来看,在线企业的投诉主要集中在航空和酒店领域,省份的投诉主要集中在景区和退货方面。
2018年平台共收到291条涉及全国各省份的投诉,涉及北京的投诉40条,广东36条,上海32条;8个省级旅游投诉办理单位进行了回复,云南(89.3%)、广西(80%)、四川(64.3%)回复率较高,北京、广东和上海回复率均在3%以下。
2018年涉及OTA的投诉有所上升,达到1156条。其中,去哪儿网668条,飞猪154条,其他投诉较多的企业依次还有携程、途牛、同程、马蜂窝、艺龙、驴妈妈、美团、穷游等。13个在线旅游企业进行了回复,除途牛(98.6%)、去哪儿(97.2%)、携程(84.9%)外,同程、飞猪、马蜂窝、驴妈妈、艺龙、美团回复率均达100%,而穷游回复率为0。本平台参与回复的旅游企业中,驴妈妈处理投诉的效率最高,网友投诉平均9小时可得到处理,其次为同程,耗时1天。
2018年人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失4355617.05元,回复单位中,去哪儿为网友追回的损失最多,达1591033.77元,其次为携程,帮助游客追回损失1078909.86元。
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